Términos y condiciones

Grupo DETERCOL S.A.S

Asunto: Términos y condiciones

Clic en la imagen para descargar términos y condiciones en formato PDF

a.     Generalidades acerca de nuestro sitio web.

Los presentes términos y condiciones constituyen los derechos y obligaciones de los usuarios de la plataforma web https://www.DETERCOL.com, en adelante “DETERCOL”, de propiedad de la sociedad comercial GRUPO DETERCOL S.A.S, legalmente constituida, identificada con NIT 901458312 - 8, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá - Colombia. El presente documento es vinculante tanto para la sociedad propietaria, como para los usuarios de DETERCOL, siendo estos últimos una persona natural o jurídica (en caso de ser una persona jurídica deberá contar con la autorización expresa y por escrito para vincular a la sociedad que usted representa a estos términos y condiciones). A continuación, se explicará el alcance y uso adecuado de nuestra plataforma web y aplicación. 

 Además, les recordamos que el presente documento puede ser modificado en cualquier momento sin previo aviso, por lo cual corresponde a cada usuario revisar cada vez que ingrese a nuestra plataforma web, el presente documento para conocer cuáles son sus derechos y obligaciones respecto al uso. 

Por lo anterior recomendamos a todos nuestros usuarios leer detenidamente el presente acuerdo vinculante para ambas partes. En caso de no estar de acuerdo con lo aquí expuesto deberá abstenerse de ingresar a DETERCOL o de usar cualquiera de los servicios que ofrece la plataforma.

Por último, recuerde que los presentes términos y condiciones aplican a usted si decide navegar, suscribirse, comprar, usar, publicar o utilizar la plataforma. En caso de que tenga alguna observación puede escribirnos al WhatsApp: +57 300 250 06 06.

b. Capacidad:

Los servicios que presta DETERCOL, solo se encuentran disponibles para personas que hayan cumplido la mayoría de edad según la jurisdicción en la que residan. En caso de obrar cómo representante de una persona jurídica deberá contar con la autorización expresa o facultad legal, para obligarse en nombre de ella. De no cumplir con las condiciones anteriormente descritas deberá abstenerse de ingresar a DETERCOL o de usar cualquiera de los servicios que ofrece la plataforma.

c. Usuarios 

Cuando usted usa nuestros servicios puede hacerlo en dos calidades, es decir, si bien todos nuestros usuarios deben sujetarse y cumplir de manera incondicional a los presentes términos y condiciones, además que deberán contar con la mayoría de edad según la jurisdicción y las leyes aplicables a donde se encuentre, su calificación de usuario dependerá si se hace como: “usuario invitado” o “usuario con cuenta registrada”.

1.     Usuarios no registrados: 

El usuario invitado es aquel que utiliza o navega DETERCOL sin contar con una cuenta de uso personal registrada en nuestros servidores. Aun así, es posible adquirir productos por medio de nuestra plataforma web y que esta recolecte algunos datos sin ser necesariamente un usuario con cuenta registrada; te recomendamos leer nuestra Política de privacidad.

2. Usuarios con cuenta registrada:

Para los efectos de nuestros términos y condiciones tendrá esta calidad toda persona natural o jurídica que haya realizado un registro exitoso en nuestra plataforma, teniendo así una cuenta personal que consta de un usuario y contraseña personales e intransferibles. 

DETERCOL podrá suspender o eliminar de manera unilateral cualquier cuenta de usuario registrado que se vea involucrada en comportamientos que comprometan los derechos de terceros e incumplan los presentes términos y condiciones.

3. Condiciones de su cuenta de usuario:

Al abrir una cuenta personal en DETERCOL, usted se está obligando a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada (En caso de hacerlo cómo persona jurídica deberá tener la autorización expresa y por escrito o facultad legal, para representar a la organización).

Además, por ser esta una cuenta de uso personal usted no podrá compartir su contraseña con ningún tercero. Dado el caso que alguien más obtuviera su contraseña o usted sospecha que alguien más está accediendo a su cuenta de usuario deberá notificarlo inmediatamente al WhatsApp: +57 300 250 06 06.

DETERCOL se reserva el derecho de solicitar comprobantes o información adicional al formulario inicial de inscripción para lograr establecer de manera fidedigna la identidad de la persona natural o jurídica que busca crear su cuenta de usuario en nuestra plataforma.

4. Responsabilidad sobre su cuenta de usuario:

La cuenta de usuario que usted crea en DETERCOL al ser de uso personal e intransferible lo responsabiliza a usted de manera directa y exclusiva sobre cualquier acto u omisión que pueda llegar a violar los presentes Términos y Condiciones o nuestra Política de Privacidad.

DETERCOL no será en ningún escenario responsable por los actos u omisiones que usted cometa en su cuenta de usuario registrada, sin importar si el escenario versa sobre conocimiento o no, de sus conductas como usuario.

El Usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la plataforma. Asimismo, queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier medio y en cualquier forma, de los contenidos de la plataforma (textos, diseños, gráficos, informaciones, bases de datos, archivos de sonido y/o imagen, logos, etc.) y demás elementos, salvo autorización previa de sus legítimos titulares o cuando así resulte permitido por la ley.

En especial al Usuario le estará prohibido: utilizar contenidos injuriosos o calumniosos, con independencia de que esos contenidos afecten a otros usuarios o a otras personas o empresas, utilizar contenidos pornográficos o que vulneren las leyes de protección de menores, o hacer publicidad, ofrecer o distribuir productos pornográficos o que vulneren las leyes de protección de menores, molestar a otros usuarios (especialmente mediante spam), utilizar contenidos protegidos legalmente (p. ej. por la legislación relativa a la propiedad intelectual, a marcas, a patentes, a modelos de utilidad o a modelos estéticos) sin tener derecho a ello, o hacer publicidad, ofrecer o distribuir bienes o servicios protegidos legalmente, así como realizar o fomentar acciones contrarias a la libre competencia, incluidas las encaminadas a la captación de clientes progresiva (como sistemas en cadena, de bola de nieve o piramidales).

Se prohíbe al usuario llevar a cabo, entre otras acciones, y de modo enunciativo, pero no limitativo, las siguientes:

• Utilizar mecanismos, software o scripts en relación con la utilización de la plataforma.
• Bloquear, sobrescribir, modificar o copiar, a no ser que ello sea necesario para la correcta utilización de los servicios del Sitio Web. Por ejemplo, el copiado mediante tecnologías de buscador tipo "Robot/Crawler" no es necesario para la correcta utilización de los servicios de la plataforma, por lo que está prohibido expresamente.
• Difundir y reproducir públicamente contenidos de la plataforma o de otros usuarios, sin la autorización previa.
• Cualquier acción apta para perjudicar la funcionalidad de la infraestructura de DETERCOL, especialmente para sobrecargarla.
• Utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en esta plataforma con fines ilícitos y/o expresamente prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, así como en las condiciones particulares que, en su caso, se habiliten y/o que resulten contrarios a los derechos e intereses de DETERCOL, sus miembros y/o terceros. El Usuario deberá responder frente a los perjudicados en caso de que al contravenir o incumplir dichas obligaciones, de cualquier modo (incluida la introducción o difusión de "virus informáticos"), dañe, inutilice, sobrecargue, deteriore o impida la normal utilización de los materiales e informaciones contenidos en la plataforma, los sistemas de información o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de DETERCOL, de sus miembros o de cualquier usuario.

• Inserción de comentarios o Contenidos ajenos al objeto y finalidades de la plataforma.

• Inserción de datos de contacto en campos diferentes a los destinados a tal fin en los formularios. DETERCOL se reserva el derecho de editar cualquier contenido que contravenga esta obligación.
• Subir información, datos, fotografías o archivos de personas menores de edad.

5. Permanencia de su cuenta de usuario

DETERCOL de manera unilateral y sin previo aviso puede suspender o eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento de encontrar que la misma no es segura, se encuentra siendo utilizada por más de una persona o viola de cualquier manera los presentes Términos y Condiciones o nuestra Política de Privacidad

Dado el caso que usted desee que su cuenta de usuario sea eliminada, deberá comunicarlo al WhatsApp: +57 300 250 06 06. A partir de ese momento DETERCOL contará con un plazo de 15 días hábiles/laborales para eliminar su cuenta de usuario conservando únicamente los datos que por ley deba hacerlo. 

6.     Registro

Tendrá la calidad de “usuario”, aquel que realice su debido registro por medio de nuestra plataforma en la opción de “Crear una cuenta”. Estos serán aquellas personas naturales o jurídicas interesadas en adquirir cualquier producto ofrecido por medio de la plataforma. Para ser usuario de nuestra plataforma, se deberá realizar un registro conformado por los siguientes datos obligatorios:

Tipo de cliente: Persona Natural o Jurídica

• Tipo de Identificación: Cedula Ciudadanía, NIT, Cedula Extranjería.
• Nombres, Apellidos
• Email
•  Contraseña
• Persona encargada el pedido: Quien recibe o coordina compra.
•  Dirección de entrega y facturación del pedido.
•   Ubicación: País, Departamento, Ciudad
• Teléfono Celular y/o Fijo.
• Fecha de nacimiento

El usuario poda registrarse a nuestro Ecommerce a través de login de redes sociales, tales como Google y Facebook.

d. Propiedad intelectual de nuestra plataforma.

Todo el contenido que se encuentra en nuestra plataforma se encuentra sujeto a propiedad intelectual; toda información, marca, enseña, nombre comercial, imagen, patente, diseño industrial y demás, es propiedad exclusiva de DETERCOL y en algunos casos específicos de terceros que debidamente licenciaron a DETERCOL para el uso de su propiedad intelectual, en consecuencia, como usuario de esta plataforma, se obliga y compromete a no cometer ningún tipo de infracción o uso indebido de la propiedad intelectual aquí contenida.

En caso de llegar hacerlo debe ser consciente que legitima a DETERCOL para ejercer las acciones correspondientes para solicitar el cese de la infracción o la indemnización de los daños causados.

e. Licencia de Uso

Los proveedores que suministran productos para que DETERCOL los comercialice y distribuya, por medio de los presentes términos y condiciones, conceden una licencia gratuita, irrevocable, no exclusiva, internacional, durante el término que se encuentre vigente el anuncio o publicación donde se oferte el producto, en la cual autorizan a DETERCOL a utilizar, comunicar públicamente, transformar publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes y fotografías incluidas en sus anuncios, su nombre comercial, marcas, frases publicitarias, logos, diseños, dibujos, imágenes y todo signo distintivo que identifique sus productos, con el fin de ser usadas en todos los sitios, aplicativos, redes sociales, en cualquier medio masivo y no masivo de comunicación, plataformas y cualquier otro medio digital o físico que DETERCOL considere oportuno o con aquellas otras plataformas o sitios de Internet con los cuales DETERCOL haya realizado una alianza, para identificar ofertas, clasificar productos, crear catálogos, realizar acciones publicitarias y de marketing vinculadas a los servicios de DETERCOL, incluyendo la posibilidad de sub licenciar su uso a terceros, concediéndoles facultades de uso, publicación, reproducción y adaptación de las imágenes, fotografías, marca e información de los productos o servicios.

El proveedor declara y garantiza que es titular o licenciatario de los derechos necesarios sobre las imágenes, fotografías contenidas en sus publicaciones, sobre las marcas, así como sobre la información de producto y cualquier creación susceptible de protección de propiedad intelectual, y que cuenta con los derechos y facultades necesarias para conceder la autorización detallada en este apartado, siendo responsable exclusivo por cualquier infracción a derechos de propiedad intelectual de terceros.

DETERCOL podrá eliminar las imágenes y fotografías, e incluso la oferta del producto o servicio, si interpretará, a su exclusivo criterio, que estas no cumplen con los presentes términos y condiciones o se está infringiendo derechos de terceros.

DETERCOL es una plataforma respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. De acuerdo con esto, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra plataforma infringe derechos de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp: +57 300 250 06 06 en donde se exprese en el asunto taxativamente “Infracciones de propiedad intelectual de terceros”, con el fin de cancelar dichas ofertas de productos o servicios de nuestra plataforma web e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

f. Servicios y Políticas de DETERCOL

1. Objeto.

DETERCOL, es una plataforma digital, que tiene como finalidad, que los usuarios puedan encontrar, cotizar y adquirir productos de aseo, limpieza desinfección. Protección y recuperación de superficies arquitectónicas. Y aquellas que se encuentren publicadas en nuestro Ecommece. El ámbito territorial de la oferta y envió de los productos es en Colombia.

En este sentido, DETERCOL a través de la plataforma ofrece directamente a los usuarios productos propios o de terceros que previamente suministraron sus productos a DETERCOL, por ende, por medio de la plataforma no se presta un servicio de intermediación; pues la relación es directa entre DETERCOL y el usuario que desee adquirir un producto.

El usuario podrá adquirir siguientes tipos de productos para uso doméstico o industrial:

• Productos de Lavandería (Detergente lavadora, detergente multiusos, blanqueadores desmanchadores, suavizante para telas)
•  Productos para Limpieza y protección de superficies.
•   Antibacteriales de uso cosmético, institucional e industrial.
•   Shampoo y acondicionadores.
• Materias primas para la industria cosmética y de aseo.
•   Fragancias, colorantes y sabores.
•  Envases.

Cualquier tipo de usuario de nuestra plataforma, reconoce que técnicamente no es posible lograr disponibilidad de la plataforma al 100%. Sin embargo, DETERCOL se esforzará por mantener disponible la plataforma de la forma más constante posible, especialmente por razones de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como a causa de acontecimientos sobre los que no puede influir (por ejemplo, anomalías de redes públicas de comunicación, cortes de electricidad, etc.).

2.     Oferta de productos en nuestra plataforma:

DETERCOL es el único autorizado para ofrecer productos por medio de la plataforma, por ende, por medio de los presentes términos y condiciones se declara expresamente que DETERCOL no autoriza a terceros o proveedores a vender productos dentro o fuera de la plataforma en nombre de DETERCOL, eximiéndose de esta manera de cualquier tipo de responsabilidad, que pueda generar un tercero. De igual manera se prohíbe a los usuarios o compradores de los productos de DETERCOL, la posibilidad de usar los envases para re envasarlos y comercializar sus productos con el envase, marcas y registro INVIMA de DETERCOL.

Cada vez que se oferte cualquier producto o servicio en nuestra plataforma, para efectos de los presentes términos y condiciones será considerado como “publicación”, en donde por cada producto que se oferte se entenderá cómo una publicación nueva y en consecuencia cada publicación deberá cumplir de manera integral los presentes términos y condiciones, además del marco legal que corresponda.

 Toda Publicación realizada a través de nuestra plataforma contará con los requisitos exigidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los cuales son:  

•  Ser el propietario o contar con la autorización previa y por escrito de quien lo sea sobre cualquier tipo de producto que se ofrezca, de igual manera nos encontramos legalmente facultados para realizar la entrega del producto ofertado en los términos ofrecidos en los anuncios.

• Siendo el caso de comercializar productos de terceros proveedores, se contará con las respectivas licencias o derechos sobre la propiedad intelectual que se encuentre incorporada al producto para la comercialización y distribución del mismo.

•  Los precios que se oferten serán exhibidos en su integridad, es decir, el precio ofertado ya contará con los impuestos de ley. 

• Al realizar cualquier anuncio ofertando un producto cómo mínimo se realizará: i) suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto del producto que se está ofreciendo. ii) indicar de manera clara y expresa sobre el producto su tamaño, peso, medida, material en el cual se encuentra fabricado, sus componentes, usos, forma de empleo, propiedades, cantidad e idoneidad del producto iii) proporcionar cualquier característica que permita al comprador representarse de la mejor manera el producto que se encuentra ofreciendo.  iv) ofrecer productos nuevos para su consumo v) informar la garantía con la cual entrega el producto haciendo especial énfasis al tiempo de vigencia de la misma y los aspectos sobre los cuales recae.

• Cuando oferte un producto, se informará en todo momento cuantas unidades se encuentran disponibles y en caso de que la oferta sea por tiempo limitado se indicará en el mismo momento en el cual se realice la publicación.
•  DETERCOL ofertara productos que se encuentren legalmente permitidos en el comercio entre particulares.

DETERCOL ejercerá un diligente control sobre las ofertas de sus productos, por ende, en caso de encontrar que no se está cumpliendo con estas obligaciones por favor informar dicha situación al WhatsApp: +57 300 250 06 06.

3. Medios de Pago (Ir a zona de pagos)

Los únicos medios de pago válidos serán los autorizados por DETERCOL en su plataforma, es decir, DETERCOL no autoriza además de constituir violación grave a los presentes términos y condiciones, que un usuario acepte un medio de pago distinto a los habilitados en la plataforma.

Cualquier tipo de transacción monetaria o de valor que se realice por medios de pago no autorizados o habilitados por la plataforma web, liberan a DETERCOL de cualquier tipo de responsabilidad frente a la transacción en específico y lo facultan para ejercer las acciones legales que considere pertinentes frente a los infractores de los presentes términos y condiciones.

DETERCOL no autoriza o consiente ningún tipo de encuentro/pacto/arreglo/acuerdo en donde usuarios con cuenta registrada inicien su operación comercial en nuestra plataforma y la finalicen por otros medios distintos a los habilitados.

Los precios en la plataforma web, así como su correspondiente pago deberán hacerse en todo momento en la moneda de curso legal del domicilio en donde se encuentren las partes.

Los medios de pago autorizados por DETERCOL son:

• Pago contra entrega: En dicha forma de pago el usuario tiene la posibilidad de cancelar el producto al momento en que lo reciba. Dicho pago lo puede hacer en efectivo o por medio de datafono Redeban o Bold. Si se realiza el pago por medio de datafono, se le cobrará al usuario el valor de la comisión que cobre dicha entidad sobre el valor del o de los productos a cancelar. De acuerdo con la validación realizada en la plataforma en el método de envío seleccionado.

• Botón de Pago PSE:  Publicado en nuestra tienda virtual, enviado por nuestra plataforma a su correo electronico o a traves de nuestro WhatsApp oficial. (Servicio prestado por miPago amigo del banco caja social.)
• Codigo Qr de Bancolombia: Podra pagar desde la app de bancolombia, nequi o ahorro a la mano escaneando nuestro Qr publicoado en nuentra tienda virtual.
• Boton para pagos con tarjetas de credito:  Podra pagar con tarjetas de credito desde nuestro Checkout a la hora de confirmar un pedido o a traves del link enviado desde nuestro whatsApp oficial.

Frente a cualquier otro tipo de transacción que no se haga dentro de la plataforma, por medio de los medios de pago autorizados en los presentes T&C, DETERCOL no será responsable ni garantizará en ningún caso cualquier tipo de consecuencia adversa que pueda llegar a generar dicha transacción.

4. Sistema de reputación -  Posicionamiento de anuncios.

Los usuarios podrán calificar los productos, y el sistema de reputación consta por un criterio de estrellas, partiendo desde una (1) estrella hasta cinco (5) estrellas.

5. Compras protegidas- Derecho de retracto

La plataforma DETERCOL, se caracteriza por la excelente atención a los usuarios y el cumplimiento normativo para su protección. Es por esta razón, que por medio del presente apartado se ofrecen algunas herramientas para que los usuarios de nuestra plataforma, puedan ejercer su derecho de retracto frente a los productos adquiridos por medio de la plataforma.

De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 del 2011 (Estatuto del consumidor), DETERCOL ofrece a todos sus usuarios la posibilidad de que aquella persona que ejerza su derecho de retracto y cumpla con los requisitos de ley, es decir, hacerlo en un término no mayor a (5) días hábiles una vez ha recibido su producto o se ha celebrado el contrato (emisión de factura) y devolverlo en las mismas características en que le fue entregado; DETERCOL le devolverá el valor correspondiente por dicha compra en donde haya ejercido su derecho de retracto, en un tiempo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

5.1 ¿Cómo se solicita el retracto?

a.     El usuario deberá escribir al siguiente Whatsapp +57 300 250 06 06. En el mensaje del mismo deberá indicar “retracto de compra”, indicando en el cuerpo del mensaje el número de compra, nombre completo, tipo y número de identificación e indicar cuál fue el producto que había adquirido, por último, si así lo desea, cuales son los motivos o la inconformidad que tiene con el producto que recibió. DETERCOL se pondrá en contacto por medio del Whatsapp para realizar las gestiones correspondientes para la devolución del valor del producto.

5.2 Condiciones y procedimiento para la devolución del producto, derivado del retracto.

En caso de ejercer el retracto antes de la entrega del producto, una vez enviada la solicitud enunciada en el numeral 7.1, DETERCOL en un término no mayor a 72 horas hábiles/laborales, analizará si se cumple los requisitos legales para ejercer este derecho y le informará al usuario la decisión de proceder a la protección de su compra.

En caso de ejercer el retracto después de la entrega del producto (máximo 5 días hábiles después de la entrega), DETERCOL en un término no mayor a 72 horas hábiles/laborales, analizará si se cumplen los requisitos legales para ejercer este derecho y le informará al usuario la decisión de aceptar el ejercicio del derecho de retracto o en su defecto rechazarlo con los correspondientes sustentos normativos.

En caso de aceptar el retracto, DETERCOL informará el lugar de destino y los detalles pertinentes de logística, para que el usuario en un término no mayor a 5 días después de enviada la aceptación por DETERCOL, envié el producto por medio de cualquier empresa de mensajería, al lugar de destino informado. Los costos de envío serán asumidos por el usuario según el artículo 47 de la ley 1480 del 2011. Si el usuario no devuelve el producto dentro del tiempo anteriormente señalado, se presume que desea cancelar el retracto y, por ende, pierde el derecho de ejercerlo.

Para que el retracto sea válido y aceptado, el usuario debe devolver el producto en las mismas condiciones en que se le entregó, es decir el producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al usuario, debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.), el producto no debe mostrar señales de uso, alteración de sellos de seguridad, suciedad o desgaste.

El derecho de retracto no podrá ser ejercido respecto de productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, de igual manera no se podrá ejercer sobre productos perecederos, de uso personal o íntimo, esto amparado en el artículo 47 de la ley 1480 del 2011.

En caso de que el producto no se devuelva en las mismas condiciones en que se entregó, DETERCOL informará al usuario las condiciones en que se devolvió y describirá los argumentos normativos para no proteger su compra, por ende, no se realizará el respectivo reembolso o reversión del pago. De igual manera se le indicará el lugar en donde podrá recoger el producto.

5.3 Procedimiento para el reembolso en caso que proceda el derecho de retracto.

Cuando el reembolso proceda, DETERCOL realizará la devolución de su dinero en la cuenta bancaria desde donde se realizó el pago o en su defecto la que indique el usuario.

6. Devolución por producto errado

En caso de que el usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en nuestra plataforma, en el momento de la compra, podrá ejercer el derecho de retracto descrito en el numeral anterior, o podrá realizar el siguiente procedimiento para que se le entregue el producto con las características solicitadas:

El usuario deberá escribir al siguiente WhatsApp +57 300 250 06 06, y en el mensaje del mismo deberá indicar “Devolución por producto errado”, indicando en el cuerpo del mensaje el número de compra, su nombre completo, tipo y número de identificación, cuál fue el producto que había adquirido y cuál fue el que se le envió; por último, DETERCOL se pondrá en contacto por medio del WhatsApp para realizar las gestiones correspondientes para la devolución del producto que no corresponde y así mismo enviará el producto que efectivamente había adquirido el usuario.

7. Política de Cancelación

En caso de que el usuario se retracte de la compra de un servicio o producto por fuera del tiempo establecido por la ley 1480 de 2011 (5 días hábiles después de entregado el producto o celebrado el contrato), y el producto o pedido no haya sido enviado, DETERCOL devolverá al usuario el 60% del valor pagado.

De igual manera en caso de que el usuario adquiera un producto y decida que él mismo recoge los productos en los puntos autorizados por DETERCOL, el usuario se compromete a recoger dichos productos en las fechas o términos que pacten por interno por medio del canal autorizado WhatsApp +57 300 250 06 06; de igual manera el límite máximo para poder recoger los productos es de (5) días hábiles después de adquirido. Si el usuario no cumple y no recoge los productos en los tiempos acordados, deberá pagar costos extras por bodegaje y DETERCOL no se encuentra en la obligación de entregar los productos y podrá hacer uso de estos, pues los productos en almacenaje podrían deteriorarse si no son recogidos en los tiempos pactados; de acuerdo con esto, se tendrá que pactar una nueva fecha de entrega.

8. Reversión del Pago

En caso de fraude o que el pago corresponda a una operación no solicitada por el usuario, para solicitar la reversión del pago, el usuario deberá solicitar en un primer momento una autorización ante DETERCOL, por medio de su canal de comunicación autorizado (WhatsApp) dentro de los no solicitada.

En caso de ejercer el derecho de retracto, o en caso de devolución porque el producto no corresponde al solicitado, la reversión de pago deberá realizarse una vez se cumpla con todo el procedimiento enunciado en los numerales anteriores, cuando DETERCOL de manera expresa comunique la autorización para hacer la debida reversión.

De acuerdo a las situaciones contempladas y previa autorización de DETERCOL, es el usuario quien deberá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en nuestra plataforma directamente con su entidad bancaria. En caso que el usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

En caso que el usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En caso de que el pago no corresponda a una operación solicitada por el usuario, y el producto haya sido entregado al usuario, se tendrá que cumplir con el procedimiento de devolución de producto errado contemplado en el numeral 8, siempre y cuando DETERCOL analice y compruebe que dicha operación no fue solicitada por el usuario.

Cuando el pago corresponda a varios productos, y uno de ellos corresponda a una operación no solicitada por el usuario, este podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante DETERCOL, se contará con un término de quince (15) días hábiles para pronunciarse respecto a la aceptación o negación de la reversión del pago.

9. Validez de las ofertas.

Las ofertas publicadas tienen un plazo de redención y vigencia determinado en las condiciones especiales de cada oferta. Vencido este plazo, la oferta quedará sin efecto y validez. De igual manera la duración de la oferta de los servicios será el o los días que el aviso se encuentre publicado en nuestra plataforma.

10. Política de envíos

DETERCOL es una tienda virtual, no cuenta con puntos de venta presencial o atención al público. Estamos ubicados en Bogotá, sin embargo, realizamos envíos a nivel nacional. Podría recoger pedidos en los puntos de distribución autorizados con compra previa a través de WhatsApp, Correo electrónico o Tienda virtual.

Las entregas de los pedidos se realizarán en lo posible el mismo día hábil o al siguiente de realizada y confirmada la compra, siempre y cuando el destino de envío sea para Bogotá o los siguientes municipios: Chía, Cota, Funza, Mosquera, Madrid y Soacha en el departamento de Cundinamarca.

Para envíos a nivel nacional se coordinará con el cliente para elegir una empresa transportadora determinar el costo de envió. Aplica costo por manejo y embalaje de los productos solicitados.

Para productos que no estén disponibles en nuestros inventarios, se coordinara para la entrega por tiempo y cantidad solicitada.

Una vez adquirido el producto por medio de nuestra plataforma, siempre enviaremos una solicitud de confirmación o verificación de productos, en donde se describirá la cantidad de productos, precios, condiciones de pago y entrega. En caso de cancelación o modificación informarnos con anterioridad; de lo contrario el cliente debe asumir costo del envío.

Para compra a través de nuestra tienda virtual, una vez aceptados los términos y condiciones procedemos con el pedido.

El domicilio en Bogotá tiene un costo según la validación en el CheckOut de la plataforma o lo establecido en la compra. El costo del envío podría variar debido al volumen y peso. Pedidos superiores a COP $700.001 antes de IVA el costo del domicilio es gratis. No aplica para productos a crédito o financiados. No aplica para productos con descuento.

Para envíos nacionales, los productos se envían por medio de empresas transportadoras externas (Servientrega, Interrapidisimo etc), y el costo será asumido por el usuario, aplica costes adicionales por manejo y embalaje.

De igual manera se encuentra la posibilidad de recoger el pedido en el punto de distribución en la ciudad de Bogotá, punto principal de entrega publicado en el portal web y/o punto a convenir con el cliente solo con compra previa.

Para envíos a través de transportadoras externas como SAFERBO, INTERRAPIDISINO, SERVIENTREGA, ENVIA, el cliente deberá asumir el costo y pagarlo anticipadamente. Puede incluir costos por embalaje y manejo del pedido.

El costo del manejo y embalaje puede variar por tipo y cantidad de productos. Para los casos de la garrafa o bidón de 20 litros corresponde a un envío y un embalaje. Para otros productos depende del volumen y peso. Aplica para transportadoras externas.

12. Pagos a plazos o Créditos

DETERCOL de manera segmentada ofrecerá que los usuarios puedan pagar a plazos u otorgará créditos para que estos puedan adquirir productos. De acuerdo con esto, por medio de la presente política, los usuarios o clientes autorizan a DETERCOL a consultar información que obre en las bases de datos de información del comportamiento financiero y crediticio o centrales de riesgo que existan en el país, así como a reportar a dichas bases de datos cualquier incumplimiento.

g. Responsabilidad de DETERCOL:

DETERCOL no se hace en ningún caso responsable por el uso inadecuado de la plataforma o demás comportamientos que pueda incurrir cualquier usuario, que se encuentren prohibidas o no permitidas en los presentes términos y condiciones, o en su defecto que atenten con el principio de buena fe comercial y buenas costumbres comerciales, es por esto, que dispone de canales de atención inmediatos y visibles en su plataforma, para que conductas potencialmente riesgosas o que se encuentren causando daños a terceros sean informadas a la mayor brevedad posible. 

Aunque DETERCOL cuenta  con protocolos administrativos y legales que buscan identificar, corregir y sancionar de ser el caso con la mayor brevedad posible, comportamientos de infracción de propiedad intelectual de terceros, conductas potencialmente fraudulentas para proveedores y usuarios, información o publicidad engañosa, entre otras conductas potencialmente perjudiciales en la plataforma, DETERCOL en ningún caso será responsable de manera directa, indirecta o solidaria por conductas de terceros que atenten con los presentes términos y condiciones.

Por último, de llegar a existir algún tipo de controversia entre los usuarios de la plataforma, DETERCOL podrá llegar a ofrecer sus servicios de intermediación para lograr acuerdos transaccionales entre los usuarios, sin que esto necesariamente implique garantizar, respaldar o avalar las obligaciones allí contraídas por los usuarios. 

Los productos que comercializa DETERCOL de tipo industrial, solo deben ser usados y adquiridos para este uso, por ende, no pueden ser usados para uso doméstico debido a que puede acarrear consecuencias. De acuerdo con esto todos los productos se entregan con ficha técnica y hoja de seguridad, y para productos que lo requieran se envía notificación sanitaria; por ende, DETERCOL no se responsabiliza de los usos indebidos por parte de los usuarios que adquieran los productos.

h. Canales de comunicación autorizados:

Los únicos canales autorizados por DETERCOL para realizar cualquier tipo de solicitud, queja, o reclamo, así como para obligarse en cualquier tipo de acuerdo de carácter comercial o administrativo, es por medio del WhatsApp +57 300 250 06 06.

Para la atención de la petición, queja o reclamo, se debe solicitar la siguiente información:

1.     Nombre completo y apellidos del Titular de los datos personales.

2.     Datos de contacto del Titular de los datos personales: o Dirección física y/o correo electrónico. o Teléfonos de contacto.

3.     Motivos o hechos que dieron lugar al reclamo, petición o consulta con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información, entre otros).

4.     Tipo y Número de identificación.

Una vez recibida está información, DETERCOL contará con un término de máximo quince (15) días, hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su petición, consulta o reclamo, para atenderla. Cuando no fuere posible atender la petición, consulta o reclamo dentro del término antes mencionado, DETERCOL informará al Titular o interesado los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En virtud de lo anterior cualquier tipo de comunicación que se sostenga por un canal diferente al mencionado carece de validez/existencia y en ningún supuesto o escenario posible obligará a DETERCOL.

i. Integración:

Hacen parte de los presentes términos y condiciones de manera integral, sin reserva alguna y se hacen extensivos a cualquier usuario de DETERCOL, la política de privacidad.

j. Legislación Aplicable y Jurisdicción

DETERCOL centrara sus operaciones en Colombia, a nivel nacional.

Los presentes Términos y Condiciones y el resto de las condiciones legales de la plataforma de DETERCOL, se regirán por la legislación colombiana.

Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación de los servicios y contenidos de la plataforma y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido, DETERCOL y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bogotá – Colombia.

Estos términos y condiciones son validos a partir del 22 de Noviembre de 2021